Liebe Swisscom In den letzten zwei Tagen hatten wir zwei mehrstündige Totalausfälle von Internet, Telefon und TV. In beiden Fällen meldete ich mich nach ca. 1 Stunde beim Support. Jedes Mal kam die Antwort, dass an meinem Wohnort keine Störung vorliegt und das Problem bei mir lokal zu suchen wäre. Folglich wurde mir beide Male empfohlen, einen Techniker vorbeizusenden. In beiden Fällen konnte der Techniker gerade noch abbestellt werden, da nach ca. 5 Stunden plötzlich alles wieder funktionierte. Auf Anfrage ob die Ausfälle vielleicht mit den derzeitigen Netzausbauten (Glasfasereinzug) in unserem Dorf zu tun haben, wurde mir beide Male mitgeteilt, dass dies nicht sein könne, da keine störungsverursachenden Ausbauten in unserer Region gemeldet sind. Nun frage ich mich, wie kompetent der Swisscom Support tatsächlich ist. Wenige Stunden nach dem ersten Unterbruch (den es gemäss Support ja nie gegeben hat) erhielt ich folgende SMS: "Die Arbeiten am Netz sind abgeschlossen. Wenn Sie Ihre Swisscom Dienste nicht wie gewohnt nutzen können, starten Sie den Router neu...." Als ich letzte Woche aus dem Haus ging, war ca. 400 Meter von unserem Haus entfernt eine Baustelle, bei welcher ein Fahrzeug stand, auf welchem unter anderem das Wort "Glasfaserausbau" stand. Zufall? Und nach dem gestrigen mehrstündigen Ausfall entdeckte ich das selbe Fahrzeug erneut. Jetzt sogar 200 Meter von unserem Haus entfernt. Hätte ich nicht meine schreiende Tochter auf dem Rücksitz gehabt, hätte ich den Herrn welcher aus dem Gulli schaute und seinem Kollegen Kabel nach unten lieferte gefragt, ob nicht sie für den Ausfall verantwortlich waren. Ich bin sicher, er hätte dies bestätigt. Nicht falsch verstehen, auf die Arbeiter bin ich nicht wütend, die machen nur ihren Job. Von der Swisscom hätte ich allerdings erwartet, dass man mich vorgängig über allfällige Ausfälle informiert. So hätte ich entsprechende Massnahmen treffen können, da in meinem Fall nicht nur der private Haushalt, sondern mein ganzes Geschäft an der selben Leitung hängt. Auf jeden Fall finde ich es absolut unverständlich, weshalb Euer Kundendienst nicht über solche Ausfälle informiert ist. Liebe Grüsse P.B.
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