Egal ob es jetzt um das nicht mehr angebotene Mini-NAS, um die zusammen mit der Home App verlorengegangene mobile Festnetztelefonie, oder um vielleicht noch weitere zukünftige Leistungsabbauten im blue Produkt geht,
was vom Swisscom Marketing bis jetzt viel zu wenig in die Strategieüberlegungen mit einbezogen worden ist:
Mit jedem weiteren, rein kostenspar-orientierten Leistungsabbauschritt im Premiumprodukt nähert sich der Kundennutzen des teuren blue Produkts immer mehr demjenigen des Swisscom-eigenen Discountprodukts Wingo an.
Wären die Kunden durchschnittlich gesehen nicht so ultra wechselfaul, und würden all jene, welche nun wirklich ohne weiteren Leistungsverlust vom momentanen blue Produkt auch auf das nur halb so teure Discountprodukt Wingo wechseln könnten, dies tatsächlich auch tun, was würde das dann in der Praxis für den Swisscom-Gewinn eigentlich bedeuten?
Ein massiver Gewinnrückgang, problemlos jährlich auch in 3-stelliger Millionenhöhe wäre dann die Folge.
Deshalb meine Bitte an die internen Swisscom-Produkt-Strategen:
Verzichtet zukünftig zur Aufrechterhaltung der aktuell noch sehr guten Gewinnmargen auf weitere Leistungsabbauten bei den teuren Premium Produkten, denn das wird zunehmend ein Spiel mit dem Feuer, und auch eine „kleine Kundenabwanderung“ könnte sich gelegentlich mal so schnell beschleunigen, dass ihr gar keine Zeit mehr haben werdet, das wieder gerade zu biegen.
Selbstdeklaration: Emanzipierter Kunde und Hobby-Nerd ohne wirtschaftliche Abhängigkeiten zur Swisscom
